В первом полугодии 2026-го в России ликвидировано 2,7 тыс. туристических компаний — это в 1,5 раза больше, чем год назад. В Башкирии прирост закрытий еще выше — 70%. О том, что происходит с рынком и как на этом фоне живут турагентства, в эфире телеканала РБК Уфа рассказала основательница туристического агентства «Эль-Вояж» Эльвира Клунок.
— Эльвира, вы работаете на рынке туризма уже более 18 лет. Как изменилась структура туров на фоне глобальных событий?
— За годы работы мы наблюдали различные колебания спроса. Для нас это не в новинку, но массовое сознание людей все-таки поменялось. Мы сейчас, безусловно, живем в очень интересное время. Топливный кризис повлиял на самостоятельный туризм: для агентств это, возможно, даже сыграло в плюс. Также сильно повлияла ситуация на нашем Черноморском побережье: люди опасаются туда ездить и поэтому предпочитают заграничные поездки. C турами за рубеж проблем нет. Есть множество направлений, даже с прямыми рейсами из Уфы. Спрос высокий, люди снова стали путешествовать и планировать свой отпуск.
Семь-десять лет назад в сфере туризма не было сезонности, мы круглый год фиксировали примерно одинаковый объем продаж. Сейчас уже ощущается, что у людей не хватает средств несколько раз в год ездить в отпуск, к сожалению.
— По данным статистики, средний чек на поездки по России снизился, а на туры в Египет и Турцию незначительно вырос. Чувствуете ли вы, что туристы стали экономить, выбирать более бюджетные туры?
— Конечно, люди начали выбирать более бюджетный отдых. Но среди наших постоянных клиентов, если брать их путешествия за последние 10 лет, стоимость туров выросла в разы.
Чем обусловлено снижение стоимости туров по России? Спрос упал. Стоимость аренды апартаментов и гостиниц на Черноморском побережье упала, потому что им нужно хоть как-то выдержать сезон.
Но на этом все. Частные конторы, которые организовывают экскурсии, логистику, размещение, берут сумасшедшие деньги. Когда турист приходит к нам, у него есть желание посмотреть тот или иной регион, увидеть все эти уникальные природные, исторические ресурсы России. Когда мы доходим до финансов и считаем итоговую цену, люди начинают выбирать азиатские страны. Потому что это дешевле.
Вы правильно подметили, что сейчас люди стали более осознанно обращаться в турагентства, потому что, если возникнут какие-то проблемы, туристам обязаны вернуть деньги. Государство так регулирует эту систему, что в случае возникновения форс-мажорных ситуаций туроператор компенсирует все затраты туристу либо депонирует его средства. Поэтому люди поняли, что безопаснее покупать организованные туры.
Хотелось бы, чтобы государство регулировало цены на местах, на популярных туристических направлениях. Допустим, клиент хочет забронировать тур в Сочи — но только перелет из Уфы обойдется сейчас в 45 тыс. руб. Плюс то, плюс это — и итоговая цена доходит уже до Турции. Поэтому, к сожалению, внутренний туризм не показывает такой же рост относительно зарубежных стран.
— Эльвира, как вы переформатировались в текущих реалиях, что поменяли в своей работе?
— Когда все вокруг говорили: «закрывайтесь, уходите в онлайн» — мы сделали обратный ход и купили офис. Это был осознанный риск, продиктованный преданностью профессии. Мы строили идеальные условия и для туристов и для сотрудников. В этом наш секрет: нельзя давать клиенту стопроцентный сервис из точки, которая завтра может исчезнуть. Отсюда и все остальное — возвраты в любой ситуации, бесплатная юридическая поддержка, обучение команды.
В данный момент мы занимаемся организацией эксклюзивных авторских туров. В Уфе мы практически единственные, кто организовывает туры на концерты. Делаем это совместно с туроператором, чтобы обеспечить максимальную безопасность для клиента. Организуем туры в азиатские страны, в уникальные островные государства. При этом уфимские цены в два раза ниже, чем в Москве, у нас нет столичных наценок.
Также я занимаюсь наставничеством для женщин в декретном отпуске, которые хотят развиваться и попробовать себя в новой профессии. Таким образом, наша команда растет.
Во время кризиса, как ни странно, у нас происходит рост, потому что мы верим в туризм. Отрасль развивается. Привлечение иностранных компаний дает колоссальный рост путешествий. Да, цены выросли, но люди копят и находят средства на поездки. Уверена, все будет хорошо.
Мнение эксперта
Дмитрий Горин, вице-президент Российского союза туриндустрии:
«Выбор путешествия, его логистика, безопасность — все эти вопросы решаем мы, профессионалы туристической отрасли. В последние пять лет на первый план выходят вопросы безопасности и доступности путешествий. Поэтому лучше планировать такие поездки через турагентов и операторов: это специальные цены на перелеты, на отели, но главное — уверенность в возвращении домой. Закрываются аэропорты по «ковру», и туристические компании перебронируют авиабилеты и отели. Поэтому возвращение клиентов к организованному сегменту путешествий будет только усиливаться. Даже в век онлайн-технологий, когда многое можно купить напрямую».
