Путешествие по Уралу объединило руководителей управляющих организаций из Республики Чувашия, Свердловской области, Ставропольского края, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Республики Башкортостан, Ульяновской области, Москвы и Ханты-Мансийского автономного округа.
Как отмечают организаторы, главная ценность тура — возможность за пять дней увидеть реальные объекты, рабочие процессы, управленческие решения и опыт сильных управляющих организаций непосредственно на местах. Программа включает реальные истории внедрения цифровых инструментов, опыт эксплуатации сложных объектов, работу с подрядчиками, антикризисные практики и успешные проекты по развитию компаний.
Фокус на сложных объектах
В программу пребывания делегации в Уфе вошли ситуационный центр республики, а также объекты управляющей компании «Домосервис», входящей в ГК «Первый Трест». Выбор этой компании в качестве принимающей стороны неслучаен.
«“Домосервис” является одним из лидеров среди управляющих компаний в Республике Башкортостан, именно поэтому мы включили ее в наш тур, — отметила исполнительный директор Ассоциации «Р1», директор АНО ДПО «Центр профильного образования» Ирэн Парсамян. — Один из самых сложных моментов — переход объекта от застройщика к управляющей компании. Здесь он решен так: у застройщика и УК — единый центр принятия решений. И это уникальная и очень интересная для нас история».
Под управлением компании находятся 14 домов общей площадью около 600 тыс. кв. м. Как подчеркивают в ассоциации, в России всего 20–25 компаний, которые управляют такими огромными фондами, превышающими 100 тыс. «квадратов».
Особый интерес у экспертов вызвали нестандартные управленческие решения, применяемые уфимской компанией.
«Опыт “Домосервиса” нас привлек тем, что есть нестандартные и сложные моменты, как то, что три дома с абсолютно разными условиями эксплуатации, разными параметрами, техническими и инфраструктурными возможностями находятся по одному юридическому адресу, — прокомментировала глава экспертного совета Ассоциации «Р1», член экспертного совета комитета Госдумы, автор и ведущая программы «ЖКХ. Мечты сбываются» Елена Шерешовец. — Интересно посмотреть, как строится сложная в этих условиях система управления. Нам интересны и те моменты, которые сработали, и то, что еще предстоит решить».
Цифровизация и добрососедство
УК «Домосервис» разрабатывает цифровую платформу с элементами искусственного интеллекта. Система включает ИИ-бот для консультаций жильцов и первичного приема заявок, который отвечает на типовые вопросы, регистрирует обращения и передает заявки ответственным сотрудникам. В планах компании — объединить все каналы обращений и интегрировать платформу с ГИС ЖКХ, 1С и домовыми сервисами.
Кроме того, компания развивает программу «Добрососедство» — сеть центров для общения и творчества жителей. За год было проведено более 50 различных мероприятий: мастер-классы, спортивные турниры, праздники и кинопоказы.
Стартовав в Уфе, бизнес-тур продолжился в Челябинске, Березовском и Екатеринбурге. Финалом мероприятия стала стратегическая сессия, которая объединила бизнес-тур и традиционные бизнес-игры ассоциации. Участники подвели итоги поездки, обсудили увиденные практики и в дальнейшем сформируют конкретные шаги для развития своих компаний.
Ассоциация «Р1» — всероссийское объединение профессиональных управляющих недвижимостью и экспертов в сфере ЖКХ. В организацию входят более 200 управляющих компаний из 86 регионов России. Помимо членов, в «Р1» состоят эксперты с многолетним опытом работы в сфере ЖКХ, в том числе участники различных рабочих групп при органах законодательной власти РФ.
