Компания «Уфанет» в очередной раз получила высокую оценку профессионального сообщества на международной премии «CCGuru Awards | Хрустальная гарнитура». Это одна из самых авторитетных наград в сфере клиентского сервиса, которую часто называют «Оскаром» индустрии. С 2005 года мероприятие объединяет сильнейших игроков рынка и ежегодно собирает более 300 участников из России и стран СНГ. Жюри оценивает уровень развития клиентского сервиса в компаниях: процессы, управление, технологии и качество взаимодействия с клиентами на всех этапах.
По итогам конкурса сразу две крупные клиентские службы «Уфанета» удостоились наград и высокой оценки жюри:
- служба поддержки клиентов стала победителем в номинации «Лучший контакт-центр»;
- служба заботы о клиентах получила высокое одобрение жюри в номинации «Лучшая команда по обслуживанию клиентов».
Награждение победителей состоялось 18 марта в Москве.
Путь к награде включает несколько этапов — от подробного эссе и онлайн-защиты до финальной экспертной оценки. В ряде номинаций она проходит в очном формате: эксперты приезжают в компанию и оценивают работу сотрудников на месте. Такой “контрольный визит” члены жюри премии совершили и в контакт-центр «Уфанета» в Уфе.
«В этом сезоне мы увидели настоящую клиентоориентированность — в компании “Уфанет”. Это особенная команда, которая завоевала мое сердце. Кого бы мы ни спросили: “Как вам этот провайдер?” — все отвечали, что довольны. И это большая редкость», — рассказал по итогам поездки член жюри премии, руководитель центра клиентского опыта IEK Group Алексей Шеметов.
Сегодня клиентские службы «Уфанета» обеспечивают поддержку абонентов в семи регионах России и более чем в 700 городах и поселках. Контакт-центр объединяет 420 специалистов и работает круглосуточно, обрабатывая в среднем около 600 тыс. обращений в месяц. Работа выстроена по принципу «минимум усилий со стороны клиента — максимум результата». Настроена, работает и постоянно совершенствуется система превентивной диагностики: ряд проблем отслеживается и устраняется еще до звонка абонента в контакт-центр. Команда службы заботы о клиентах работает с нестандартными вопросами, в которых требуется особое внимание.
«Мы фокусируемся на реальной помощи, а не на формальных показателях, — рассказывает заместитель исполнительного директора по клиентскому сервису АО «Уфанет» Александра Топильчук. — Высокая оценка “Уфанета” на премии — результат системной работы всей команды. Мы не останавливаемся на достигнутом и планируем продолжать улучшать работу, чтобы наши любимые абоненты со всех уголков России получали помощь и заботу в любое время суток».
Компания регулярно участвует в премии «Хрустальная гарнитура». Ее проекты неоднократно входили в число лучших:
- в 2017 году команда провайдера победила в номинации «Лучшая команда мониторинга и поддержки»;
- в 2022-м стала финалистом в номинации «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями»;
- в 2024 году — победителем в номинации «Лучшая команда по обслуживанию клиентов».
Реклама АО «Уфанет», ufanet.ru. ЕРИД 2SDnje5kiF3.