Пилотный проект, созданный «Агентством стратегических инициатив по продвижению новых проектов», направлен на выявление и решение актуальных социальных задач. Куратором проектной деятельности в республике выступает Евразийский НОЦ мирового уровня, региональным сервисным уполномоченным назначен советник главы Башкирии по вопросам науки Руслан Казыханов.
Одна из главных задач команды регионального сервисного уполномоченного — внедрить на принципах сервис-дизайна новые инструменты и методы, которые помогут людям получать государственные социальные услуги быстрее, проще и эффективнее.
Команда Башкортостана разработает эффективные решения для жизненной ситуации «Потеря здоровья». Улучшение качества оказываемых услуг коснется таких случаев, как выход на пенсию, потеря здоровья и кормильца, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка и трудоустройство.
— На конкретном примере мы в республике занимаемся ситуацией «Потеря здоровья», в фокусе — семьи с детьми-инвалидами. Поднимаем большой пласт неочевидных проблем, которые есть у людей: как воспитать детей с ограниченными возможностями здоровья, как их лечить, к кому обращаться и кто может помочь. Задача — не оставлять таких людей в беде, помочь им вернуться к нормальной жизни. Нам нужно взрослеть вместе с обществом, сообща заботиться о таких людях. Суть эксперимента — не плодить сущности, а работать слаженной командой, детально решать проблемы вместе с органами власти и заинтересованными лицами, получать обратную связь. И при этом максимально быстро достигать целей по снижению смертности и повышению рождаемости, — отметил куратор проекта Руслан Казыханов.
Команда Евразийского НОЦ вместе с советником генерального директора АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» Ольгой Линник посетили учреждения Минздрава и общественные организации в целях детального изучения проблем жизненной ситуации.
Одно из таких учреждений — Центр полезной дневной занятости для людей с ограниченными ментальными и физическими возможностями. Здесь люди с особыми потребностями могут не только учиться и работать, но и заниматься тем, что нравится. В центре несколько классов-мастерских: учебный класс, комната для проживания (учебно-тренировочная квартира), отделение декоративно-прикладного творчества, швейное отделение, гончарная мастерская, прачечная, комната для мастеров и кухня. Центр уже зарекомендовал себя с положительной стороны, опыт работы может быть тиражирован по всей стране, при этом есть еще вопросы, которые нужно решить комплексно.
По словам Ольги Линник, в перспективе в каждом муниципалитете и органе исполнительной власти должны появится люди, владеющие технологией сервис-дизайна и способные корректировать предоставление социальных услуг на благо людей с ограниченными ментальными и физическими возможностями, а также разрабатывать новые современные продукты и решения для этой категории граждан.
Сервис-дизайн — это инструменты и подходы, с помощью которых дизайнеры делают процесс получения социальных услуг максимально простым для людей.
В текущем году пилотный проект АСИ по созданию института сервисных уполномоченных будет реализован в 32 субъектах РФ.