Остальные предпочитают делать ремонт под себя. Из них 11% делают ремонт самостоятельно, 64% доверяют создание комфорта в доме частным бригадам, найденным по совету знакомых или в интернете, и всего 7% обращаются в компании за ремонтом под ключ.
К сожалению, все проконтролировать невозможно, да и не хочется. И в практике достаточно часто встречаются случаи обмана с завышением стоимости работ, созданием фирм-однодневок и указанием большего количества строительных материалов, чем на самом деле требуется. Основные приемы недобросовестных ремонтных бригад для РБК Новости раскрыл директор компании, которая перевернула рынок ремонта Уфы, «Знаем как» Рустам Галиаскаров.
— Мы часто слышим от наших клиентов негативные отзывы об их предыдущем ремонте. Желая сэкономить, люди обращаются к частникам, и, кроме того, что результат ремонта бывает непредсказуем и не всегда удовлетворяет клиента, встречаются и случаи, когда такой ремонт в итоге обходится дороже, чем дизайнерский.
Во-первых, встречаются фирмы «однодневки». Они за короткий срок набирают множество объектов, берут предоплату и исчезают. Вернуть деньги после такой аферы вы не сможете, даже если обратитесь в суд. Поэтому очень важно ответственно подойти к выбору подрядчика. Самый простой способ обезопасить себя — собрать информацию о выбранной компании не только на сайте организации, но и на сторонних ресурсах. А в идеале — пообщаться с теми, кто уже воспользовался услугами этой компании.
Эксперт отметил, что компанию также можно проверить на сайте налоговой по ИНН и ОГРН. Вас должно насторожить, если компания зарегистрирована недавно.
— Еще один распространенный способ обмана — смета с приблизительными расчетами. Это чревато тем, что стоимость ремонта может существенно вырасти. Настаивайте на том, чтобы в документе была указана фиксированная сумма.
Наиболее распространенные способы махинаций в смете:
• неправильный расчет объема работ — заказчики редко знают площадь квартиры, поэтому исполнители ее намеренно завышают перед началом работ, а иногда и в процессе ремонта;
• занижение объема — строители «забывают» включить балкон (его все равно отремонтируют, но впишут дополнительно);
• изначально дешевая стоимость услуг в процессе ремонта обрастает дополнительными видами работ, а также спекуляцией с материалами, за счет чего строители останутся в плюсе.
Рустам отметил, что в зависимости от площади квартиры разница может достигать нескольких десятков квадратных метров, а все это — деньги за работу на несуществующем метраже. Чтобы исключить ошибки в смете, посчитайте площадь стен вашей квартиры и сравните их с тем, что указано в документе.
— Прежде чем подписывать договор, внимательно прочитайте каждый пункт, особое внимание уделите тому, где написано, что подрядчик может по своему усмотрению докупать материалы, а потом выставлять заказчику счет на них. По завершении ремонта вам могут выставить достаточно весомые счета, а понять, за что это, весьма проблематично в связи с тем, что ремонт уже произведен. До начала ремонта обсудите с подрядчиком ведение строительного журнала, где зафиксировано, куда конкретно ежедневно уходили те или иные стройматериалы и в каком объеме.
Еще один распространенный способ заработать на заказчике за счет стройматериалов — поддельные чеки. Схема простая: в квитанции указывается более дорогой материал, хотя по факту подрядчик берет дешевый аналог (да еще и со скидкой). В этом случае кроме потерянных денег вы рискуете получить некачественный ремонт. Поэтому если есть сомнения в честности исполнителя, проверьте стройматериалы, купленные строителями.
Эксперт отметил, что при составлении сметы подрядчик может завысить не только объем работ, но и количество материалов. Сэкономленные мешки чаще всего используют при ремонте на другом объекте, включив его в стоимость уже другому клиенту. Получается, что за мешок цемента заплатят сразу 2 клиента, а значит, разница пойдет в карман ремонтников. Изучайте технические характеристики материала (расход обычно указан на каждой упаковке) и всегда уточняйте, куда и сколько ушло того или иного материала. Это поможет вам не переплатить.
— Принимая уже готовый ремонт, вы можете не знать, какие конкретно работы были выполнены, а какие недобросовестный исполнитель решил не делать, сэкономив свои (но не ваши) время и деньги. Поэтому просите четкий отчет о каждом шаге до проведения ремонта и проверяйте каждый этап. Это может быть утомительно для заказчика и не всегда приятно для исполнителя, но, если вы им не доверяете, лучше перестраховаться и все проверить.
Прием скрытых работ означает, что бригада не имеет права приступать к следующему этапу, пока заказчик не примет этот. Придется регулярно ездить на объект, но что поделать — только так вы сможете контролировать процесс.
Куда жаловаться?
— За восстановлением справедливости можете вначале обратиться в Общество по защите прав потребителей, а потом в суд. В Обществе защиты прав потребителей вас проконсультируют, помогут составить исковое заявление и собрать комплект документов для подачи в суд. Также они проведут претензионный порядок. Он обязателен до обращения в суд. Если же произведенный ремонт угрожает вашей жизни, подключайте Роспотребнадзор. Они проведут необходимые экспертизы и определят, насколько опасен для жизни выполненный ремонт. Но это все возможно только при наличии договора с подрядчиком. Если его нет, то вы ничего не докажете.
Резюмируя все вышесказанное, можно утверждать, что если у вас нет профессиональных навыков и свободного времени, лучше обратиться в проверенную компанию полного цикла. Крупные фирмы заботятся о своей репутации и строго следят за качеством производимых работ, что позволяет им быть уверенными в результате. Например, компания «Знаем как» предоставляет расширенную гарантию 2 года и прозрачный отчет по ходу ремонта. А это значит, что результат ремонта будет радовать вас в течение многих лет.
Если и вы хотите сделать современный качественный ремонт, звоните по номеру 8 (347) 200-92-75 или приезжайте в офис компании «Знаем как» по адресу: г. Уфа, ул. Коммунистическая, 116, Бизнес-центр «Вафа», 7 этаж.