В Башкирском отделении Сбербанка новый руководитель — управляющим назначили Олега Малинина. До перевода в Уфу он работал в Московском банке Сбербанка и курировал крупнейшие проекты в недвижимости и промышленности. В преддверии 12 ноября, когда Сбер отмечает свое 185-летие, мы поговорили с Олегом Малининым о том, как меняются отделения банка, потребности клиентов и модель обслуживания.
— Республика Башкортостан — регион с уникальным культурным кодом: здесь веками мирно соседствуют разные религии, народы и традиции. Ваш новый коллектив — это тысячи специалистов. Как вы оцениваете фундамент, который у Сбера уже есть в Башкортостане?
— Башкирское отделение — одно из крупнейших в Сбере: здесь работают более 2,5 тыс. человек. Для республики мы значимый работодатель и один из ключевых финансовых партнеров. Приложим все усилия, чтобы быть опорой в достижении намеченных целей — в том числе по удвоению валового регионального продукта, реализации инфраструктурных и социальных проектов, развитию инвестиционного и туристического потенциала. Команда эти цели разделяет и готова работать на благо республики.
— В этом году Сбербанк отмечает 185 лет, и всего за несколько последних десятилетий он прошел путь от сберкассы до технологической компании. А какие изменения вы считаете ключевыми?
— Сбер теперь больше, чем просто банк. За эти годы сложилась целая экосистема сервисов, которая охватывает разные стороны жизни человека: мобильную связь, образование и саморазвитие, контроль и планирование финансов, заботу о здоровье. Мы стремимся быть спутником человека в достижении его целей и решении ежедневных задач, помощником в современном цифровом мире. При этом технологии полностью изменили саму модель банковского обслуживания. Раньше ожидание могло исчисляться часами — сегодня счет идет на минуты и секунды. Например, небольшой бизнес получает решение по кредиту дистанционно и всего за пару минут, а деньги с карты на карту в «СберБанк Онлайн» приходят почти мгновенно. А на следующем этапе клиенту, скорее всего, почти не придется заниматься рутинными операциями: все эти задачи закроют цифровые помощники.
— Означает ли это, что все услуги банка окончательно уйдут в онлайн-приложение? Остается ли в этой модели место для банковских офисов?
— Наша задача — чтобы каждому клиенту был доступен именно тот формат обслуживания, который ему максимально удобен. Часть вопросов действительно быстрее закрыть с телефона за секунды, но бывают и более сложные задачи, и тогда человеку нужен развернутый разговор со специалистом. Поэтому мы продолжаем развивать нашу сеть отделений и модернизировать офисы, и в том числе эта работа идет в Республике Башкортостан. Создаем более комфортные условия для обслуживания, оборудуем пространства для посетителей с детьми, зоны отдыха с возможностью выпить кофе, подзарядить телефон, подключиться к интернету.
— В Москве вы курировали работу с крупнейшими девелоперами и промышленными холдингами. Будет ли это направление одним из приоритетов в вашей работе?
— Это приоритетное направление в целом для Сбера в республике. При этом запросы бизнеса в последние годы усложнились. Компаниям нужно не только финансирование. Руководитель предприятия сегодня думает об экономии, эффективности, новых рынках, безопасности данных и ждет, что специалист банка будет разбираться во всех этих вопросах, понимать, как устроен бизнес и куда он идет. У Сбера есть огромный объем накопленной экспертизы, возможность предоставить клиентам доступ к самым разным сервисам и продуктам, не только финансовым, а также большой опыт внедрения и использован.
Сейчас ИИ помогает бизнесу любого масштаба — и оптимизировать внутренние процессы, и решить конкретные практические задачи. Роль Сбера — соединить потребности конкретного предприятия с доступными технологиями, предложить лучшие сервисы, привлечь нужных специалистов и довести решения для внедрения. При этом отмечу, что по-прежнему важны личные отношения. Мы должны видеть в каждом предприятии конкретных людей, понимать стратегию развития бизнеса, вместе с клиентом пошагово идти к достижению его цели.
— Для малого бизнеса все это тоже актуально?
— Когда бизнес только запускается, предприниматель сталкивается с огромным количеством разных задач: зарегистрировать юрлицо, открыть расчетный счет, запустить эквайринг, разобраться с документами и бухгалтерией. Мы стараемся упростить эти процессы. У Сбера есть сервисы для электронного документооборота и бухгалтерии, помощь в юридических вопросах, отраслевая аналитика. Когда бизнес стабильно работает, для масштабирования и развития требуются финансовые ресурсы, и в Башкирии мы видим устойчивый спрос на кредитование малого бизнеса.
— Этой осенью в Уфе после реконструкции открылся парк имени Ленина. Почему Сбер активно участвовал в развитии этого городского пространства?
— В регионах, где мы работаем, живут наши сотрудники и клиенты, поэтому нам очень важно создавать комфортные условия, формировать города, в которых люди могут счастливо жить, получать образование, развиваться, растить детей, проводить время. Реконструкция парка была реализована республикой при поддержке Сбера по программе «Формирование комфортной городской среды». Это прекрасный пример, в котором бережное отношение к историческому достоянию города удачно сочетается с созданием современной комфортной среды.
При этом парк имени Ленина не первый проект Сбера в Башкортостане, мы системно поддерживаем развитие общественных и образовательных пространств в республике. За последние два года банк оборудовал в Уфе семь новых уличных спортивных площадок с современными турниками, тренажерами. Тогда же Сбер и Правительство Республики Башкортостан открыли в Уфе «Школу 21» в Межвузовском студенческом кампусе Евразийского научно-образовательного центра мирового уровня. «Школа 21» совместно с Геномным центром запустила образовательный трек по биоинформатике, теперь он доступен для изучения во всех кампусах «Школы 21». Кроме того, для детей и подростков 12–14 лет в кампусе реализуется образовательная программа по программированию, интернету вещей и машинному обучению. Периодически организовываются мероприятия для бизнеса и госсектора — он становится помощником во внедрении ИИ.
— Сбер в Башкирии поддерживает также крупные спортивные мероприятия. Лично для вас это актуально?
— Спорт не только поддерживает физическую форму, но и помогает находить решения сложных рабочих вопросов, возвращаться к ним с холодной головой. Поэтому для меня спорт — это основа продуктивной жизни и возможность всегда быть в тонусе.
Сбер участвует в масштабных спортивных проектах. Жители уже знают про наш «Зеленый марафон» — большой семейный праздник и забег, который банк ежегодно проводит во всех крупных городах страны. С этого года банк впервые стал партнером Уфимского международного марафона. Мы очень довольны результатом, поэтому планируем, что сотрудничество продолжится и в следующем году. Мы готовы развивать и другие виды спорта в республике и остаемся открытыми к предложениям.